Middle-Management Squeeze คนกลางที่โดนบีบจากสองด้าน

ในหลายองค์กร ตำแหน่งที่มักถูกมองว่า “มีอำนาจ” อาจไม่ใช่ตำแหน่งที่สบายที่สุดเสมอไป โดยเฉพาะ ผู้จัดการระดับกลาง (Middle Management) พวกเขาต้องรับแรงกดดันจากผู้บริหารระดับสูง ขณะเดียวกันก็ต้องดูแลทีมงานด้านล่างให้ทำงานได้อย่างราบรื่น สถานการณ์นี้ทำให้เกิดสิ่งที่เรียกว่า Middle-Management Squeeze ภาวะที่คนกลางขององค์กรถูกบีบ

ภาวะที่คนกลางขององค์กรถูกบีบ คืออะไร

หมายถึงภาวะที่ผู้จัดการระดับกลางต้องรับแรงกดดันจากทั้งสองด้านของโครงสร้างองค์กร ได้แก่

• แรงกดดันจากผู้บริหารระดับสูง
  
• ความต้องการและความคาดหวังจากทีมงาน
  

ผู้จัดการจึงต้องทำหน้าที่หลายอย่างพร้อมกัน เช่น

• แปลกลยุทธ์ของผู้บริหารให้ทีมเข้าใจ
  
• บริหารผลงานของทีม
  
• จัดการความขัดแย้งในทีม
  
• ดูแลความเป็นอยู่ของพนักงาน
  

สิ่งนี้ทำให้ตำแหน่ง Middle Management กลายเป็น จุดศูนย์กลางของแรงกดดันในองค์กร

ทำไมผู้จัดการระดับกลางถึงเหนื่อยที่สุด

รับแรงกดดันจากผู้บริหาร

ผู้บริหารระดับสูงมักมีเป้าหมายด้านธุรกิจที่ชัดเจน เช่น

• ตัวเลขรายได้
  
• ผลกำไร
  
• การเติบโตขององค์กร
  

หน้าที่ของผู้จัดการคือการทำให้เป้าหมายเหล่านี้เกิดขึ้นจริง ซึ่งบางครั้งอาจมาพร้อมกับ เส้นตายที่กดดัน

ต้องดูแลความรู้สึกของทีม

ในขณะเดียวกัน ผู้จัดการต้องดูแลทีมงาน เช่น

• สร้างกำลังใจให้ทีม
  
• แก้ปัญหาความขัดแย้ง
  
• รับฟังความเครียดของพนักงาน
  

บทบาทนี้ต้องใช้ทักษะด้าน Emotional Intelligence สูง เพราะต้องเข้าใจอารมณ์และความต้องการของคนในทีม

เป็นตัวกลางในการสื่อสาร

ผู้จัดการระดับกลางมักทำหน้าที่ แปลภาษาองค์กร

• จากกลยุทธ์ของผู้บริหาร → เป็นแผนงานของทีม
  
• จากปัญหาของทีม → ส่งต่อไปยังผู้บริหาร
  

การอยู่ตรงกลางแบบนี้ทำให้หลายครั้งพวกเขารู้สึกว่า ต้องรับผิดชอบต่อทุกฝ่าย

ความคาดหวังสูงจากทั้งสองฝั่ง

ผู้บริหารอาจคาดหวังให้ผู้จัดการสร้างผลลัพธ์ที่ดีขึ้นเสมอ ขณะที่ทีมงานคาดหวังให้ผู้จัดการเป็นผู้นำที่เข้าใจพวกเขา

เมื่อความคาดหวังเหล่านี้เกิดขึ้นพร้อมกัน ผู้จัดการจึงอาจรู้สึกว่าตัวเอง ไม่มีพื้นที่พักทางอารมณ์

ผลกระทบต่อสุขภาพจิตของผู้จัดการ

ภาวะ Middle-Management Squeeze อาจนำไปสู่

• ความเครียดเรื้อรัง
  
• ความเหนื่อยล้าทางอารมณ์
  
• ความรู้สึกโดดเดี่ยวในที่ทำงาน
  

ในระยะยาว อาจเกี่ยวข้องกับภาวะอย่าง Burnout ซึ่งพบได้บ่อยในตำแหน่งผู้บริหารระดับกลาง

หลายคนรู้สึกว่าพวกเขาต้อง เข้มแข็งต่อหน้าทีม และ ตอบโจทย์ผู้บริหาร พร้อมกัน จนไม่มีพื้นที่สำหรับการดูแลตัวเอง

วิธีรับมือกับภาวะที่คนกลางขององค์กรถูกบีบ

สื่อสารอย่างโปร่งใสกับทั้งสองฝ่าย

การอธิบายข้อจำกัดของทีมให้ผู้บริหารเข้าใจ และการอธิบายเป้าหมายขององค์กรให้ทีมเข้าใจ ช่วยลดแรงกดดันได้

สร้างขอบเขตในการทำงาน

ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องรับผิดชอบทุกอย่างเพียงคนเดียว การกระจายงานและความรับผิดชอบช่วยลดภาระได้

พัฒนาทักษะผู้นำ

ทักษะด้านการบริหารทีม การสื่อสาร และการจัดการความขัดแย้งช่วยให้การทำงานราบรื่นขึ้น

ดูแลสุขภาพจิตของตัวเอง

ผู้นำที่ดีไม่ใช่คนที่ทำงานหนักที่สุด แต่คือคนที่สามารถดูแลตัวเองและทีมได้อย่างยั่งยืน

ปัจจุบันองค์กรจำนวนมากเริ่มให้ความสำคัญกับสุขภาพจิตของผู้นำทีมมากขึ้น โดยเฉพาะในเมืองใหญ่อย่าง Bangkok

บริการ Counselling Thailand สามารถช่วยผู้จัดการและผู้นำองค์กรในการ

• จัดการความเครียดจากบทบาทผู้นำ
  
• พัฒนาทักษะการสื่อสารในทีม
  
• สร้างสมดุลระหว่างงานและชีวิต
  
• รับมือกับแรงกดดันจากองค์กร
  

การพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพจิตหรือโค้ชด้านภาวะผู้นำช่วยให้ผู้จัดการเข้าใจบทบาทของตัวเอง และหาวิธีจัดการกับความกดดันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น